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京东机票事件酷讯不会回避责任

发布时间:2020-01-15 00:07:00 阅读: 来源:镀锌管厂家

和讯科技消息 10月12日,数名消费者在一家名为“京东机票网”的网站购买了机票,并已经查询相关出票真实有效后,到达机场办理登机时却发现机票无法正常使用,经查这些票大多是在航班快要起飞前几个小时内被“京东机票网”这家机票代理商恶意退票了。事发后有人来到位于北京海淀区“京东机票网”的办公楼是发现已经人去楼空,相关负责人的电话也一直无法接通,有报道称“京东机票网”已经卷款出逃。

因多数消费者是通过酷讯旅游网站搜索到“京东机票网”的,消费者在“京东机票网”索赔无望后,便将索赔对象转向了酷讯旅游网。酷讯旅游紧急作出回应称,其会始终站在消费者一方,切实维护消费者合法权益。酷讯旅游会对每一个消费者的机票购买过程进行跟踪,100%确保机票的真实有效性。但此次的“京东机票事件”是因为“京东机票网”这家机票代理商在成功帮助消费者出票后,临起飞之时将已成功出的票向航空公司发起恶意退票,而目前的航空公司售票体系也没有能有效确认退票请求是否为旅客本人发起导致,这也暴露了目前整个航空机票的代理体系存在着一个巨大漏洞。

尽管如此,酷讯还是公开做出回应称,不会回避任何责任,希望能妥善帮助消费者完成相关维权行动及挽回相关经济损失。但作为行业问题,酷讯希望能够推动行业更多的人来一起来打击违法犯罪。事情发生后,酷讯旅游成立了一个“酷讯旅游消费者维权基金”,一方面保障此次京东机票事件受影响的酷讯用户的权益,另一方面鼓励大家积极维护旅游权益与不法分子做斗争。此次受京东机票事件影响的消费者只要将自己的情况在公安机关报案后,便可向酷讯旅游维权基金申请其购买机票金额等额的维权基金款项。

网络时代,互联网的交易安全一直是困扰电子商务行业发展的主要瓶颈,由于机票及旅游业的行业特征,常有消费者在旅游过程中相关权益遭受侵犯的情况发生。如何保证旅游者的旅游权益得到维护和保障,我们也呼吁相关各方能从此次事件吸取经验和教训,只有从国家、政府、企业到消费者各方都切实行动起来,我们的旅游服务才会越来越完善,我们的旅游权益才会更加有保障。

值得一提的是,此次事件中的京东机票网,并非京东商城的机票频道,而是由一家名为“北京千川隆福航空服务有限公司”运营的,该公司成立于2005年,拥有完整的工商资质与航空运输协会资质,其工商行政管理局资质信息与中国航空运输协会的资质信息分别为110108008048039 、HB52263。

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