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在线出境游平台大鱼高低频使用率是个伪概念

发布时间:2020-02-11 04:15:18 阅读: 来源:镀锌管厂家

根据出境游在线平台穷游网此前发布的“2014出境自助游行业报告”统计,2014年里1.09亿中国出境游用户中,有7700多万用户选择的是自助游,占比超7成。但这远不是一个静态概念:WTO世界旅游组织甚至预测2020年中国出境游的总人次将达到两亿5000万。水涨船高,出境自助游趋势一路上升,数量也将到达一个新的爆发点。

出境游无疑就像一片刚刚被发现的金矿,除旅游巨头争夺整体产品服务市场外,出境游环节上的细分(比如出行决策、机票酒店预订、情感分享等)也为创业者带来了无限的想象空间。但是对于旅游者个体而言,出境游又无疑是一个低频事件;而于创业者而言,在客单价相对不高的情况下,选择低频事件创业的逻辑在哪里?

“对于在线旅游行业来说,‘高低频’使用率是一个伪概念。”大鱼——2013年5月上线的境外自助游平台——创始人姚娜对网易科技表示。她认为高频与低频是相对的:正如空调维修于普通用户而言是低频事件,但对于空调维修服务提供商来说则是高频事件一样,出境游对于游客而言是低频事件,但对于旅游平台服务的供应商一端而言则是高频事件。

这个分析作为观察基础之一,姚娜在两年前决定做“大鱼”这样一个出境游平台,以对接国内游客与旅行目的地特色民宿为主要业务,摸索产品与商业模式。之所以早期选择住宿作为切入点,姚娜称这是因为住宿相对“标准化”起来更容易,从而可以更快速有效地扩展区域。除此之外,对于互联网创业项目而言,如何把握对传统旅游行业理解的“度”也是产品成败的关键点。

据介绍,目前大鱼已拿到经纬中国的A轮投资,团队共有50人,其中创始人姚娜曾为Google中国首批雇员,豆瓣、宝宝树初创团队核心成员;联合创始人黄勋章曾为百度运维工程师,有两次独立创业的经历。此外团队其他人员分别来自百度、高德、宝洁等公司,以85后为主,“毫无传统行业背景的团队,正在用做互联网的方式做旅游”。

一,旅游产品如何快速用标准化打通陌生区域

作为对接消费者与旅游目的地特色住宿提供商的平台,大鱼可以理解为用众包方式做起来的网站,本质上仍是O2O模式。平台在积累了一定量的用户之后曾经做了一个调研,发现有台湾游意向的群体非常庞大,于是将台湾作为平台指向的第一个目的地。此后,大鱼又根据日本旅游观光局的调研数据——日本仅民宿就有12万家——等,继续开扩日本市场。

那么问题来了:

从0到1解决之后,从1到10可以怎样复制?

“首先,旅游行业的全球扩张如果没有做好标准化就一定会走向很重很砸钱的模式,因此大鱼首先解决的是标准化,当发现供应商、采集素材并上线的过程、谈判的过程都是标准化的,就很容易去做。其次,当你把第一步都省了,用数据分析、众包的方式其实也完全可以来解决。这与许多O2O模式的行业其实都是殊途同归。”现在每做一个国家,大鱼只需会有相应语种的少量运营人员。

“先找一个实验田,你可以在这块田里去验证你所有的模型和产品。”姚娜对网易科技表示,当时之所以首选台湾,基于几方面的考虑:实验田必须要相对小一些,扩展成本低,语言上基本没有差异等等。

如何在陌生地带吸引商户?

众包+数据分析。

如果一个在线旅游平台可以免费带给旅游产品供应商流量,在正常情况下后者一定是愿意合作的。但是要怎么样让别人了解你的平台的存在这是一个问题。大鱼的操作模式是:早期运用“冷启动”过程,随后推出“大鱼旅行猎人”应用。这一应用可以相对高效地借助当地人与旅行者的眼睛来发现供应商,从另一维度上讲,其实也是一种地推动作标准化的过程。

除此之外,通过网上信息的抓取与分析更精准地覆盖并抽取有价值的数据。姚娜此前曾透露,大鱼自助游通过从网上众多攻略游记中经过抽取并精选出目的地最值得体验的优质旅游产品,通过技术平台与供应商建立直连模式,以此实现平台、供应商与消费者的共赢。

“日本就是这么做的,再远一些的其他市场的道理类似。互联网发展了二十多年,在网上总是能找到大量的分散的中小供应商信息。”姚娜称。

不需要做实地认证?比如对当地卫生或安全等问题的把控。

大鱼方面给出的解释称,一般而言,这类信息同样可以通过网络数据分析抓取70%—80%,而通过旅行猎人应用,反过来还可以通过当地人/游客来验证或弥补覆盖的不足。“其实玩的过程就可以进行这个验证的过程:比如在大堂拍一张照片、和老板的合影等等,都可以借助大家的脚来帮我们完成。”

二,想颠覆传统旅游业最好别背经验的包袱

同样兴起于2006年的在线旅游平台途牛网和游多多,前者已完成纳斯达克上市,后者仍在“创业维艰”。旅游行业究竟应该怎样把握发展节奏?

“必须快!我经常焦虑觉得速度还不够快,但有时候也会抑制住,比如第一年就做得慢一点,因为我们底层的系统还没有搭建好,但第二年就必须快,因为市场趋势在那里,不快就会被别人超越。”

平台的搭建是建立系统化与标准化产品的关键元素。对旅游产品而言,接订单的能力背后代表着复杂的运营内容:包括订单的处理流程及分发,价格的更新以及客户的退款、与供应商的每笔订单实时对账等等。“这些也完全可以依靠人力来运作,但那就是伪O2O了。”姚娜介绍称,大鱼的后台系统搭建用了一年多的时间,不断地测试与改进后,目前距离她理想的标准仍有不小的差距。由于此前在Google的工作经历,在一定程度上,她在以Google AdWords后台系统(通过使用Google 关键字广告或者Google遍布全球的内容联盟网络来推广网站的付费网络推广方式)作为参考标准。

姚娜将产品的后台搭建看作是一个动态完善的过程,她认为至少后端需做到百分之二三十,前端做到百分之四五十才是一个产品上线的最低标准。“很多非互联网背景的人在今天创业,有时会认为互联网只是一层皮,仍会依赖大量的人力来做,其实这恰恰不是互联网精神——并没有对传统行业进行真正的改造,而只是互联网皮毛。”

以入台证办理流程举例。市场上在线办理较传统产品模式是:APP提示入台证办理时间及流程——填写入台申请表——发送至邮箱——接单处理。大鱼推出的“入台证神器”的模式是,通过APP填写资料,通行证、身份证、户口及财力证明等通过拍照传送至后台自动生成,从而减少了大量的人工成本。在姚娜的观念里,互联网可以分为四个代际:1.0时代做门户,2.0时代做搜索,3.0时代做社交,4.0时代O2O,而此前直接发资料到邮箱的模式显然并没有完成对传统业务流程的改造。

据悉,目前大鱼团队中,几乎全部为互联网背景出身,并没有传统旅游行业经验的成员在。那么该怎样兼容“对传统旅游业的完全并深入理解”与“以互联网技术颠覆旅游业”?

姚娜认为要理解并尊重传统行业,但是具体到旅游行业来看,它并不像医药、化工等不容易理解的知识储备,而有着自己的玩法:团队成员从接单、跑供应商等事情做起,可以很快完成对旅游行业的一个理解过程。另外,如果带着太多的传统旅游业经验做在线旅游,对于创新而言无疑是一种包袱。

想颠覆传统,最好就是没有包袱。“我认为旅游行业要尊重它传统玩法,水很深,但我们要潜进去并到最底部来更改它。我们内部要求所有互联网背景的人都必须从做业务开始”

与社交软件产品不同,由于出境游对用户而言是一个相对低频次的事件,所以大鱼并不将考虑用户粘性作为产品的重心来衡量,所以对于用户数量也不过于在意,更多是看日均客单量,同时以服务以及新品来连接用户。截至目前为止,大鱼官方给出的数据是每天订单数在1000单左右。

在抽佣方面,大鱼会在平台收取供应商10%—15%的服务费,用户端免费。姚娜透露称,当未来供应商多起来之后,有可能通过大数据营销或实行竞价排名或其他增值服务收费方式。姚娜认为自助游未来一定会变成国人出境旅游的主流方式,虽然目前国人的自助游还处于初级阶段。

现阶段大鱼团队仍专注住宿服务,因为住宿相对来说标准化程度更高更好做一些,据介绍,未来肯定要拓到其他品类。说到底,在线旅游产品能理解快速变化的市场和消费模式并做出相应的反应,才是制胜关键。据悉目前大鱼签证在做,机票可期。

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