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零售商未能满足消费者的移动购物需求

发布时间:2020-02-11 04:19:54 阅读: 来源:镀锌管厂家

电子商务平台制造商Demandware新发布的报告深入分析了如今的移动购物倾向,发现商家未能满足消费者期待的体验。尽管消费者对条形码扫描,品牌手机应用,手机结账,价格对比服务,手机折价券和手机产品信息等有很大的需求,但大多数零售商并未为消费者提供这些服务。

巨大的差距:

商家提供的服务同消费者的需求有很大的差距,具体如下:

01)23%的消费者会下载品牌购物应用,50%的消费者计划在将来这么做,但只有12%的商家提供了这类应用。

02)54%的消费者希望杂志里有条形码和智能标签,以便链接到商店目录或网站,但只有12%的商家提供这个功能。

03)62%的消费者想要通过手机应用或网站购物,但只有32%的商家提供了这项服务。

04)38%的消费者想要通过手机查询是否有货,52%的人打算将来这么做,但只有29%的商家现在提供这项服务。

05)51%的消费者想要通过手机把商品放到购物车中,然后用PC或者平板电脑结算,但只有23%的商家提供了这项服务。

有趣的是,Forrester新出炉了一份移动购物预测,如出一辙,表示2011年手机购物仅占商家网上销售的2%。Forrester研究师Suchartia Mulpuru表示,手机购物会持续它在商家销售中的较小比重。尽管移动商务预计在未来五年内会以每年40%的速度增长,但到2016年也只能占到网上销售的7%而已。

Mulpuru解释说,造成这一现象的原因有很多。

第一,相对于智能手机,人们更倾向于使用平板电脑(Forrester并未把它算入移动商务一栏)来网购,因为其屏幕更大。

第二,购物从来就不是最流行的上网活动,通常它的人气比读新闻和使用社交网络都要低。再者,消费者经常会用网络和手机来研究产品和比较价格,但最终会到实体店购买。

但这并不意味着手机在移动商务变革中一无是处。Mulpuru表示,移动商务会改变零售模式,因为它增加了消费者自主权,也让价格更加透明。她总结说,大型零售店必须提升服务,否则就会消亡。

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