零售商未能满足消费者的移动购物需求

电子商务平台制造商Demandware新发布的报告深入分析了如今的移动购物倾向，发现商家未能满足消费者期待的体验。尽管消费者对条形码扫描，品牌手机应用，手机结账，价格对比服务，手机折价券和手机产品信息等有很大的需求，但大多数零售商并未为消费者提供这些服务。

巨大的差距：

商家提供的服务同消费者的需求有很大的差距，具体如下：

01)23%的消费者会下载品牌购物应用，50%的消费者计划在将来这么做，但只有12%的商家提供了这类应用。

02)54%的消费者希望杂志里有条形码和智能标签，以便链接到商店目录或网站，但只有12%的商家提供这个功能。

03)62%的消费者想要通过手机应用或网站购物，但只有32%的商家提供了这项服务。

04)38%的消费者想要通过手机查询是否有货，52%的人打算将来这么做，但只有29%的商家现在提供这项服务。

05)51%的消费者想要通过手机把商品放到购物车中，然后用PC或者平板电脑结算，但只有23%的商家提供了这项服务。

有趣的是，Forrester新出炉了一份移动购物预测，如出一辙，表示2011年手机购物仅占商家网上销售的2%。Forrester研究师Suchartia Mulpuru表示，手机购物会持续它在商家销售中的较小比重。尽管移动商务预计在未来五年内会以每年40%的速度增长，但到2016年也只能占到网上销售的7%而已。

Mulpuru解释说，造成这一现象的原因有很多。

第一，相对于智能手机，人们更倾向于使用平板电脑(Forrester并未把它算入移动商务一栏)来网购，因为其屏幕更大。

第二，购物从来就不是最流行的上网活动，通常它的人气比读新闻和使用社交网络都要低。再者，消费者经常会用网络和手机来研究产品和比较价格，但最终会到实体店购买。

但这并不意味着手机在移动商务变革中一无是处。Mulpuru表示，移动商务会改变零售模式，因为它增加了消费者自主权，也让价格更加透明。她总结说，大型零售店必须提升服务，否则就会消亡。

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