苹果设计与软件双雄当问题出现时苹果从不问为什么要解决从不试图绕过它

虎嗅注：前几天，我们发表了《彭博商业周刊》对苹果CEO库克的采访节选。9月25日，《彭博商业周刊》在网站上发布了此次他们对苹果高管采访的最后一部分，即对苹果首席设计师乔纳森-艾维(Jony Ive)和软件主管克雷格-费德里吉（Craig Federighi）的采访内容。

除了谈到他们之间如何精诚合作的问题，以下几个问题有助于我们理解苹果这家公司如何拥有致力于“解决问题”的文化。伟大、简单到极致的产品并非那么容易、轻松自然就可实现，而是需要在多个环节上协力创新与改进。虎嗅节选如下，由搜狐IT翻译：

问：苹果不只是推出新产品，它还教人们如何做新的事情：触摸屏、下载音乐、还有Mac时代的鼠标。你们是如何通过产品教导人们的？

费德里吉：从某种意义上说，我们理解用户在哪里。看看iOS 7，在现有的用户界面中存在一些利用物理环境类比的设计元素，它是用户习惯于玻璃操作的一部分，我们知道用户已经习惯它。在用户与手机平板的互动上，我们不必完全采用物理环境类比设计。

从最初考虑触摸设备应该用什么界面，到开始iOS7开发，之间出现了变化；世界在前进。

从另一种层面来说，看看iPhone和iPad的成功，就连婴儿都会用，如何教人们使用设备就不再是什么大问题了；恰如动画片，你建立了所有的情境来支持，就不必再教他们了。

关闭按钮在哪里？没有。你如何教人们使用？你只要在视觉架构上挑选正确的位置，它就很直观了。人们不用思考就会用。

在触摸上的许多互动是不需要教育的，好像这些事是你日常生活中已经体会过的。

对我们而言，关键就是达到这种效果。如此一来就面临技术问题：你得非常重视延迟和帧速，因为你是要在玻璃之下、在移动中互动，它需要与你的手指一起移动，就像你的手指在移动它。

如果有延迟，你操作时的心智模式就会分裂，这样一来，我们就面临一个更复杂的互动问题，为了用户我们要解决它。如果我们可以解决所有延迟问题、所有触摸屏和硬件问题、解决了图形移动问题，我们就不必教你了，因为我们创造了一些东西，它的过程是直观的。我们一直在思考，如何达到不教就会的效果。

问：与库克（苹果CEO）工作感觉如何？

艾维：自从他进入苹果之后，我就与他合作，我们已经合作很长时间了。我们的合作方式也在变化。

多年前，我曾与库克在一些便携产品上合作过，它需要用过去完全不同的方式来制造。如此一来，要重新思考整个供应链，要重新架构。

我们的合作方式没有变。我觉得库克很理解公司面临的问题，他鼓励大家通过协作、团队合作来解决问题。

费德里吉：许多时候，产品设计需要制造来解决一些不合理的问题。工程师和用户界面设计师要解决一些疯狂的问题。从库克、杰夫（Jeff Williams，苹果COO）那里，你会有一种感觉，他们从不问为什么要解决这个问题。为什么不采用一些简单的办法，绕过问题呢？回答是：“不，这是正确的设计，要做正确的事，我们就要走其它人没尝试过的路。”

这种价值观，我相信库克有共鸣。在苹果的价值观面前，库克是第一盏、也是重要的明灯。我相信库克知道要开发好产品就需要密切的协作，他会尽一切所能支持我们开发好产品。

艾维：这是一个有趣的观点。你可能会花60%的时间讨论这样做的好处，苹果的特色之一就是：当你面临困难的问题，我们不会花太多时间争论为什么解决它。这就是“解决问题”的优点。我们将所有时间用于解决问题。

例如，如果我们想将传感器放在显示屏里，又不牺牲显示屏的光学品质，大家都会说：“这是一个大问题，要让多点触摸管用，这是一个大障碍。”要解决这个问题，可能会用40-50个子问题要解决。乍一看，这可能是一个蠢想法。要完成任务面临很大的挑战。

费德里吉：将定制安全处理器放在我们的CPU中，这就更难了。当你问：“如果能用手指来解锁手机或者购物，是不是很棒？”听起来是个简单的问题。但从很多方面来看它是一个坏主意，因为你在执行时会失败！我们也曾想过：“有一个问题可能会让此想法成为坏主意，有人会写一个病毒APP，有人会黑进你的手机，获取你的指纹。他们会用盗来的指纹干什么？在其它地方能使用吗？”所以，我们说：“我的天，我们必须在芯片中建立一个小岛，它与主芯片隔开，让你无法获得指纹。”这就是一个例子：我们要从根本上解决整个问题。

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