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欧亚达被曝送货时间一拖再拖6扇门4扇不合适

发布时间:2020-03-04 16:47:12 阅读: 来源:镀锌管厂家

送货时间一拖再拖 6扇门4扇不合适欧亚达做的哪门子生意

女报记者 韩晓璨 实习生 张岩

在欧亚达家居北园店购买美心品牌的6扇木门,此后的安装过程让消费者张女士明白了啥叫一波三折,我们太憋屈,他们太不负责任了!

美心木门屡放客户鸽子

2011年3月20日,欧亚达家居北园店315促销活动时,张女士订购了美心牌木门,随即付全款。之后,美心方面安排人上门测量了尺寸。我们当时签了合同,约定45至50天内把门装上。合同约定时间到了,对方却没把门送来。我去门店询问,他们说是工厂接了大客户订单,所有的散户都耽误了。

后来张女士多次催促,商家前后改了3次送货时间。签订合同后的第60天,订的门终于送到济南。到货的那天是周一,厂家说没工人,只能星期三装。张女士答应下来,可不久对方打来电话,说周三过不来,要改成周五。当时我气愤极了,跟我对象去了商场。最后,在商场再三保证下,定在星期五一早上门安装。

周五上午,美心木门安装人员又爽约了。我打电话问为什么没来,客服竟说:不好意思啊,把你们家给忘了,我现在给你安排,明天装行吗?

发现找美心木门的售后没用后,张女士打电话到欧亚达家居北园店投诉。商场建材厅的经理提出让美心木门赔给张女士赠品和违约金。违约金15天260块钱,钱多少不是问题,主要是耽误时间。不装门,我们装修房子的踢脚线就不能收口,家具、家电全放在商店了。张女士说。

门框尺寸不对还出现裂缝

等待已久的木门终于送到张女士家,但是一共6扇木门,3扇大了4公分,一扇门小了2公分。安小的门要打胶,安大的要砸墙,不仅影响左邻右舍休息,还砸坏地板,震碎了墙面。张女士说,最让她气愤的是欧亚达和美心的态度,我们找客服,客服找售后,售后推给工人,工人怪厂家,倒霉的还是我们。而且单子上明明写着尺寸,厂家还不承认。经理打电话时还一直问,门是不是我们自己量的。

美心木门的销售经理上门查看后让张女士先换地板,再按照收据报销。当张女士拿着收据去欧亚达时,美心的销售冲她大吼:难道让我们赔你们全家的地板吗?当时我们经理说了,换地板前让你们打电话叫我们的人去盯着。现在谁知道你们换了多少块地板。欧亚达家居北园店的经理也说,不知道张女士换了多少块地板,不能按照她的收据赔偿。最后的协商结果是,他们赔偿我们一块地毯,砸坏的墙也给我们修好。张女士说。

风波过后,张女士以为可以消停了。但过了不久,6扇门的门框开始裂缝,最大的一条裂缝长60多厘米。当时,欧亚达家居北园店和美心木门都说,只要是木制品,裂开是正常的。而张女士说:质监局的人员上门查看,说门是密度板的,而不是我们订购的实木复合的。这不是以次充好吗?

销售商承诺按客户要求赔偿

又经过一番协商,欧亚达家居北园店给张女士更换了门框。但直到现在,张女士家的墙面仍未修缮,我刷的是进口漆,他们说要买国产漆给我刷墙。我担心墙面的颜色不一样。张女士说。

昨天,记者询问欧亚达家居北园店,一工作人员把问题转给美心木门的一名店长,店长说:她家的问题不是已经解决了吗?记者告诉她:第一,张女士家中的墙面还没有修缮。第二,张女士对美心木门的服务非常失望,并不是几百元钱违约金就能解决的。

这名店长答应与当事人联系后再给记者答复。下午,店长打来电话说:我们一定按照客户要求对她家的墙面进行修缮。并且对您提出的建议我们也非常感激,以后一定会注意对客户服务的态度。

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