刁难存款式维权催生社会戾气

“刁难存款”式维权催生社会戾气

【摘要】

因没提前预约未能及时提取50万元的存款，长春男子用“刁难存款”来表达愤怒和不满。

2015-02-10 08:03:53.0张伟“刁难存款”式维权催生社会戾气社会戾气 维权 存款方式 社会矛盾霸王条款8235849时政社会评论频道/enpproperty-->

商报图形 王若静 制

2月8日，长春某银行服务窗口外，一男子拿出10张1元钱递给银行柜员，让柜员分十次把钱存到他的银行卡内。10元钱存完后，男子又拿出10元钱，用同样的存款方式存钱。男子为何这样做呢？因为他觉得银行态度差，而且认为大额取款要预约是霸王条款。（2月9日《新文化报》）

因没有提前预约，未能在第一时间提取50万元的存款，长春男子用“刁难存款”的方式来表达自己的愤怒和不满。乍一看，其近乎孩童式的报复，的确是撒了一肚子恶气，将银行的工作人员着实戏弄了一番。但其身后亟需办理业务而在焦急等待的人群，则成了“池鱼”，无端地被挤占了机会，大大增加了时间成本。

银行业务从属于公共服务范畴，其服务对象是广大用户而非特定的人群。该男子别出心裁的报复，所针对的对象，虽然是银行及其工作人员，但真正受到伤害的却是公共群体的利益。其刁难与其说是会让银行受损，毋宁说让其他客户成为其怒气和怨气的承受者。其行为背后，实则是公德意识的缺失。这样的维权方式，不仅不利于事情的解决，更催生了社会戾气，从而激化社会矛盾。

与损人不利己的“刁难存款”相比，理性维权、沟通理解的维权范式，更加值得期待。在面临矛盾时，服务单位认真沟通、让客户充分表达自己的利益诉求，在可以提升服务质量的范围内努力满足客户需求。而作为被服务者，一方面，要对服务范围和内容有着充分的了解，不可有超过现有服务框架的心理预期；另一方面，在维权时要严守公德，不可侵犯公众的利益。

消除社会戾气，需要我们每个人不偏激、不任性。也惟其如此，才能让刁难式存款越来越少，理性维权越来越多。 张伟

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