电商价格战烽烟再起群豪博弈在线旅游

在近一个月的沉寂后，随着京东商城向“苏、美”发出的一纸价格战书被公布，使得“价格战”这3个字再次成为了公众和媒体关注的焦点。作为曾经的电子商务蓝海行业、如今“价格战”的重要战场，在线旅游行业的“价格战”第二季亦如火如荼的进行着，携程、艺龙、芒果网等行业豪强悉数卷入，带动整个行业的重新洗牌。

“在线旅游”服务成型于2003年，近10年来持续增长。并培育除了携程、艺龙、芒果等依各自的优势居于行业领先地位的网站。然而，随着去哪儿等垂直搜索引擎出现，以及一部分具备品牌和资金实力的酒店集团对网络直销渠道建设的加强，例如锦江国际集团整合自有酒店、旅游、车辆租赁等优质实体产业资源，于4月底正式上线发布了锦江国际集团官方一站式旅行预订网站“锦江旅行+”等。这使得原有的行业均势被打破，众多OTA必须直面来自直销电商平台的竞争压力。

另一方面，由于产品同质化现象严重、创新乏力，致使各OTA很难通过产品展示来凸现网站的品牌特色，亦无法完全体现出服务的价值，面对大部分中国消费者对价格的高敏感度，价格战便成为了在线旅游电商在短期内可以有效吸引消费者，迅速提升OTA网站流量，有效压制竞争对手的便捷手段。

对此，锦江电商相关负责人认为,价格战只是一种能够在短期内在迅速吸引一定数量用户的营销手段，单纯的价格战吸引到的只是一批不稳定的消费群体，如何通过后期良好的产品体验和优质的客户服务真正将由价格战导入的消费群体转化为其品牌的忠诚拥趸者，这才是各OTA网站真正应该考虑的事情。

在线旅游电商作为一种线上服务行业，应以用户体验为根本出发点，进行产品创新，避免同质化竞争，提高服务质量，只有这样才能真正留住消费者。“锦江旅行+”自上线伊始，就不仅仅满足于成为旅游酒店以及简单的“机票+酒店”度假产品的网上展示和预订平台，其更是与锦江国际集团各项线下旅游业务的网络接口，包括国内、出境、入境等旅游服务业都可以利用此网络平台分步骤、有计划地实现实时在线的产品发布与预订、客户服务与信息交互。用户登录“锦江旅行+”不仅可以挑选丰富的旅游、酒店等产品，同时亦可通过该电商平台量身定制各类个性化产品，从而使用户能够获得更好的访问体验和更便捷的客户服务。

随着在线旅游市场发展的日渐成熟，未来更多喜欢旅游的用户会把用户体验看得比价格更为重要，因为旅游的根本是给用户最好的出行服务，真正具有粘性的用户群，他们更在乎的是服务和品质。因此在线旅游网站若要谋求长久，必须要有自己的特色、自己的核心资源，进而确立自己最有特色和竞争力的产品，并持续提升用户体验，只有这样才能真正留住消费者，否则就会得不偿失。

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